Intégration PagerDuty : Politiques d'Escalade des Incidents

PagerDuty est le standard de l'industrie pour la gestion d'astreinte et la réponse aux incidents. L'intégrer à votre monitoring uptime assure que les alertes critiques atteignent les bonnes personnes, même à 3h du matin.

Pourquoi PagerDuty ?

• Gestion d'astreinte - Plannings, rotations, overrides
• Escalades intelligentes - Si une personne ne répond pas, alerter une autre
• Livraison multi-canal - Téléphone, SMS, push, email
• Suivi des incidents - Timeline, accusé de réception, résolution
• Analytics - Temps de réponse, patterns d'alertes

Configuration de l'Intégration

Étape 1 : Créer un Service

1. Connectez-vous à PagerDuty
2. Allez dans Services → Répertoire des Services
3. Cliquez "+ Nouveau Service"
4. Nommez-le (ex. "Monitoring Uptime Production")
5. Sélectionnez la politique d'escalade
6. Choisissez le type d'intégration

Étape 2 : Ajouter l'Intégration

Pour la plupart des outils de monitoring :

1. Dans le Service, allez à l'onglet Intégrations
2. Cliquez "+ Ajouter une Intégration"
3. Sélectionnez votre outil de monitoring ou "Events API v2"
4. Copiez la Clé d'Intégration (routing key)

Politiques d'Escalade

Escalade Basique

Niveau 1 (0 min):  Astreinte Principale
Niveau 2 (15 min): Astreinte Secondaire
Niveau 3 (30 min): Manager Engineering
Niveau 4 (45 min): VP Engineering

Bonnes Pratiques

• Timeout initial court - 10-15 minutes pour critique
• Plusieurs niveaux d'escalade - Au moins 3
• Propriété claire - Quelqu'un est toujours responsable
• Mises à jour régulières - Révision trimestrielle

Plannings d'Astreinte

Configuration des Plannings

1. Allez dans People → Plannings d'Astreinte
2. Cliquez "+ Nouveau Planning"
3. Configurez la rotation :
   • Type de rotation (quotidien, hebdomadaire)
   • Heure de passation
   • Membres de l'équipe

Types de Planning

Rotation Hebdomadaire :

Semaine 1 : Alice
Semaine 2 : Bob
Semaine 3 : Carol
Semaine 4 : Alice...

Follow-the-Sun :

Amériques (8h - 16h PT) : Équipe A
EMEA (8h - 16h GMT) : Équipe B
APAC (8h - 16h JST) : Équipe C

Auto-Résolution

Configurez votre monitoring pour résoudre les incidents PagerDuty quand le service récupère :

{
  "routing_key": "...",
  "dedup_key": "monitor-123",
  "event_action": "resolve"
}

Checklist d'Intégration

• Service PagerDuty créé
• Clé d'intégration ajoutée au monitoring
• Politique d'escalade configurée
• Planning d'astreinte configuré
• Mapping de sévérité configuré
• Auto-résolution activée
• Alerte test envoyée avec succès
• Escalade testée
• Équipe informée des devoirs d'astreinte